↩️ سياسة الإلغاء والاسترداد – شركة السفير ترافيل

نُقدّر وقتك ونضمن شفافية كاملة في كل إجراء

في شركة السفير ترافيل، نؤمن بأن المرونة والوضوح أساس الثقة بيننا وبين عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للإلغاء والاسترداد تهدف إلى ضمان حق العميل وتنظيم العملية التشغيلية بسلاسة وعدالة.

🕐 أولًا: مواعيد الإلغاء المقبولة

يُسمح للعميل بإلغاء الحجز بدون أي رسوم إضافية في حال تم الإلغاء قبل موعد التنفيذ بـ24 ساعة على الأقل. أما في حال الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من موعد الخدمة، فقد يتم خصم نسبة بسيطة لتغطية التكاليف التشغيلية.

💰 ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ

في حال تم الدفع المسبق للخدمة وتم الإلغاء في الوقت المسموح به، يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، سواء كانت نقدًا، تحويلًا بنكيًا، أو عبر المحافظ الإلكترونية.

في حال تم الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بعد إرسال السيارة لموقع العميل، يُخصم قيمة الانتقال أو الوقود فقط.

🚗 ثالثًا: الإلغاء من جانب الشركة

في حالات نادرة جدًا قد تضطر السفير ترافيل لإلغاء الحجز بسبب ظروف قهرية مثل:

  • تعطل مفاجئ للسيارة قبل الرحلة مباشرة.
  • ظروف طارئة تؤثر على التشغيل أو الطرق العامة.
  • أحوال جوية قاسية أو قرارات مرورية خارج السيطرة.

في هذه الحالات، يتم إبلاغ العميل فورًا مع تعويض كامل أو توفير بديل مكافئ في نفس الوقت.

📅 رابعًا: تعديل المواعيد بدلاً من الإلغاء

يمكن للعميل تعديل موعد الحجز بدلاً من إلغائه في حال توفر الخدمة في الوقت الجديد، دون فرض أي رسوم إضافية، بشرط الإخطار قبل الموعد بـ12 ساعة على الأقل.

🧾 خامسًا: حالات خاصة

بالنسبة للعقود الشهرية أو الاتفاقات مع الشركات، يتم تطبيق بنود الإلغاء والاسترداد حسب نصوص العقد المبرم مع إدارة الشركة لضمان المرونة والعدالة للطرفين.

📞 سادسًا: آلية طلب الإلغاء أو الاسترداد

لإلغاء الحجز أو طلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر:
📱 واتساب: +20 122 951 3141
📞 الهاتف المباشر: +20 111 033 0190
📧 البريد الإلكتروني: elsafeertravel1@gmail.com

© جميع الحقوق محفوظة لشركة السفير ترافيل – 2025 | سياسة الإلغاء والاسترداد – النسخة المحدثة في نوفمبر 2025